Dagelijkse ondersteuning
Onze servicedesk staat elke werkdag van 08:00 tot 18:00 uur voor je klaar met snelle, deskundige ondersteuning. Overdag is de servicedesk ruim bemand, zodat wachttijden kort zijn en je snel geholpen wordt.
Heb je ondersteuning nodig? Kijk dan op onze support pagina.
Professionele ondersteuning
Je krijgt bij ons geen call dispatcher of doorverbindservice aan de lijn, maar direct een professionele IT‑specialist met ruime kennis, ervaring én relevante opleidingen. Dat merk je aan de kwaliteit van de intake: we stellen gerichte vragen, analyseren het probleem en starten meteen met de oplossing.
Slimme ondersteunende software
We werken met slimme ondersteunende software die fouten automatisch helpt opsporen, systemen continu monitort en alle handelingen correct vastlegt.
Diezelfde tooling geeft ons inzicht in trends en terugkerende issues, zodat we niet alleen incidenten oplossen maar ook structurele verbeteringen doorvoeren.
Remote support
Wanneer dat nodig is, nemen we je beeldscherm op een veilige manier over, conform onze beveiligingsrichtlijnen en met expliciete toestemming.
Zo kun je live meekijken en zie je precies welke stappen we zetten om het incident op te lossen.
TOPdesk
Voor het registreren en opvolgen van tickets gebruiken we TOPdesk als ons centrale systeem. Elke gebruiker krijgt toegang tot TOPdesk om de status, updates en doorlooptijd van z’n eigen meldingen realtime te volgen.
Dat zorgt voor transparantie, voorspelbaarheid en duidelijke communicatie over de voortgang.
24/7 support
Na 18:00 uur nemen we de servicedesk over met onze stand-by dienst. Onze support is 24×7 beschikbaar, zodat je ook buiten kantoortijden kunt rekenen op hulp.
Ontdek hoe onze 24/7 support bijdraagt aan continuïteit binnen jouw organisatie.
Kennis en kwaliteit staat centraal in onze dienstverlening.
Onze engineers volgen periodiek trainingen en certificeren zich om bij te blijven met nieuwe technologieën, best practices en beveiligingsstandaarden.
Daardoor kunnen we niet alleen snel troubleshooten, maar ook doordacht adviseren over structurele verbeteringen.
Remote Network Management
Aanvullend practief beheer
Proactieve monitoring en structureel onderhoud blijven intussen gewoon doorlopen om storingen te voorkomen in plaats van alleen te genezen.
We voeren periodieke health checks uit, houden patch‑ en updatecycli strak bij en bewaken kritieke diensten met duidelijke drempelwaarden.
Wanneer we een afwijking detecteren, handelen we volgens vooraf afgesproken procedures en informeren we je proactief.
Onze werkwijze is erop gericht om impact te minimaliseren en beschikbaarheid te maximaliseren.
Interesse?
Overdag ben je snel en persoonlijk geholpen door ervaren specialisten, ’s avonds en in het weekend bieden we de mogelijkheid tot zekerheid dankzij 24×7 bereikbaarheid.
Met veilige remote support, slimme monitoring, transparant ticketbeheer in TOPdesk en doorlopend onderhoud ben je verzekerd van maximale continuïteit.
Zo blijft jouw organisatie productief, blijven systemen beschikbaar en blijft support voorspelbaar: dag en nacht.
