Service Coördinator

Herken je jezelf in onderstaande?

Affiniteit met techniek, maar geen techneut. Je kan goed schakelen tussen de relatie en het eigen service team. Administratief en organisatorisch ben je goed onderlegd.

Je wordt blij van tevreden relaties en streeft er naar relaties tevreden te houden. Gedreven om kwaliteit te leveren, deze te bewaken en waar nodig verbeter je deze graag. Je weet je teamleden te enthousiasmeren en te motiveren. Je bent in voor een lolletje, maar aanpakken en doorpakken doe je vanzelf.

Wat ga je doen?

Als ‘servicecoördinator’ zorg je voor:

  • Een optimale personele bezetting van de service organisatie plus een goede werkverdeling zodat een goed serviceniveau gewaarborgd is
  • Rapportages over de status en incidenten en verzoeken communiceren met relaties en de interne organisatie
  • Het meten en analyseren van verzoeken, vragen en incidenten om trends en potentiele risico’s te ontdekken met als doel hierop te acteren en de juiste betrokkenen te informeren
  • Vastbijten in escalatie trajecten en deze naar tevredenheid van de relatie oplossen
  • Het initiëren en stimuleren van verbeter initiatieven
  • Analyseren, optimaliseren en waar nodig uitbreiden van het diensten portfolio
  • Optimaliseren, bijwerken en up to date houden van dienstbeschrijvingen
     

Wie ben jij?

Je bent servicegericht en voelt je als een vis in het water in een klantgerichte rol. Je vindt het leuk om een team aan te sturen en het beste uit mensen te halen. Je bent uitstekend in staat om onder druk te presteren.

  • Je hebt HBO werk- en denk niveau
  • Je hebt uitstekende schriftelijke én mondelinge beheersing van de Nederlandse taal
  • Je hebt affiniteit met ICT
  • Geen acht tot vijf mentaliteit
  • Ervaring met het coördineren, aansturen van, of leidinggeven aan een team is een pre
  • Ervaring met het opstellen van procedures en contracten is wenselijk

Past bovenstaande bij jou? Dan zien we graag je motiverende brief en CV in de mail en wij nodigen je uit voor een kop koffie. We maken graag kennis met je! De motivatiebrief mag t.a.v. Martin Verburgh.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Geïnteresseerd?

Stuur dan direct je cv met motivatie naar ons op.