Customer Care
ICT zonder zorgen
Betrouwbare IT vraagt om meer dan alleen reageren wanneer er iets misgaat. Het vraagt om aandacht, inzicht en continuïteit. Het ontzorgen van onze relaties vormt de kern van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat jouw ICT-omgeving beschikbaar, veilig en voorspelbaar blijft, elke dag opnieuw.
Directe ondersteuning, proactief beheer en monitoring van je ICT-omgeving gecombineerd met een 24/7 bereikbaarheid is wat onze dienstverlening is om jouw organisatie te ontzorgen. Zo houden we grip op jouw IT, voorkomen we verstoringen waar mogelijk en staan we direct klaar wanneer het nodig is.
Direct naar
Samenhangende oplossingen
Een stabiele ICT omgeving vraagt om meer dan reageren op incidenten. Door ondersteuning, monitoring en onderhoud in samenhang aan te bieden ontstaat er grip op ICT en rust in je organisatie. Niet door alles tegelijk te doen, maar door per onderdeel de juiste keuzes te maken en deze logisch op elkaar te laten aansluiten.
Onze voordelen
Regie over je ICT omgeving
Heldere afspraken, acties en rapportages zorgen voor transparantie. Besluiten en handelingen zijn onderbouwd en herleidbaar, wat grip geeft op kwaliteit en ondersteuning biedt bij evaluaties, audits en innovatie. Jij bepaalt wat wij doen en wat je zelf beheert. Regie over je ICT omgeving staat centraal.
Passend
Niet elke omgeving vraagt om dezelfde mate van bereikbaarheid of toezicht. De aanpak sluit aan op het gebruik en de impact van IT binnen jouw organisatie. Zo wordt continuïteit geborgd waar het nodig is, zonder onnodige complexiteit.
Voorspelbaar
Voorspelbaarheid ontstaat door grip op wat er gebeurt vóór, tijdens en na een incident. Afwijkingen worden vroeg gesignaleerd, verstoringen gericht opgelost en evaluatie om herhaling structureel voorkomen.
Proactief waar het kan, direct wanneer het moet
Customer Care draait om vooruitdenken. Door continu te monitoren, trends te analyseren en onderhoud slim te plannen, voorkomen we problemen of lossen we ze op voordat ze impact hebben. Tegelijkertijd weten we dat niet alles te voorspellen is. Daarom is onze organisatie ingericht op snelle respons, duidelijke communicatie en gecontroleerde acties wanneer zich een incident voordoet.
Waar het kan zetten we AI in incidenten te voorkomen. Verbanden worden zichtbaar door gegevens te combineren uit firewalls, antivirus producten, monitorring en aanvalspatronen die hackers volgen.
Onderhoud en updates worden waar mogelijk buiten werktijden uitgevoerd, met vooraf afgestemde procedures en nazorg. Na wijzigingen houden we extra toezicht zodat eventuele effecten direct worden opgevangen. Zo blijft de impact op jouw organisatie minimaal.
Servicedesk
Dagelijkse ondersteuning voor gebruikers en beheerders
ICT helpdesk
Dagelijkse ondersteuning voor gebruikers en beheerders. Gericht op snelle en deskundige afhandeling van meldingen, duidelijke communicatie en inzicht in voortgang en doorlooptijden.
Slimme ondersteunende software
Slimme ondersteunende software die fouten automatisch helpt opsporen, systemen continu monitort en alle handelingen correct vastlegt.
24/7 calamiteitenondersteuning
Bereikbaarheid buiten kantooruren voor situaties waarin verstoringen directe impact hebben op processen of dienstverlening. Ingezet wanneer continuïteit ook buiten werktijden geborgd moet zijn.
Monitoring & Maintenance
Doorlopend toezicht op systemen en structureel onderhoud
Proactief
We werken proactief en handleen volgens de richtlijnen vn het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC).
Onderhoud buiten kantoortijden
Onderhoud en updates plannen we altijd buiten kantoortijden, zodat jouw medewerkers geen hinder ondervinden tijdens hun werkdag
Stand-by
Een team van specialisten staat stand-by om direct te ondersteunen na onderhoud.
Samen bouwen aan IT?
Invision ICT denkt mee, kijkt vooruit en vertaalt complexiteit naar heldere oplossingen. Schakel onze expertise in en bouw samen met ons aan een stabiele en toekomstgerichte IT omgeving die jouw organisatie versterkt.
Waarom kiezen voor Invision ICT:
- Veiligheid voorop: bescherming tegen cyberdreigingen en naleving van de hoogste standaarden.
- Onbezorgd werken: proactief onderhoud en 24/7 support voor maximale continuïteit.
- Deskundig advies: oplossingen die werken en meegroeien met jouw organisatie.