Een nieuwe manier van werken met AI
AI-agents zijn geen hype, maar een slimme kracht om werkprocessen te vereenvoudigen en praktisch hulp bij dagelijkse taken in te richten. Met de juiste kennis, beleid en infrastructuur kun je ze inzetten om processen slimmer, sneller en veiliger te maken. Microsoft biedt een compleet ecosysteem (Copilot, Azure AI, Semantic Kernel) om agents te bouwen en te beheren.
Wat is een AI Agent?
Een AI-agent is een op zichzelf staand softwaresysteem (autonoom) dat zelfstandig beslissingen neemt, leert van ervaringen en acties uitvoert om een bepaald doel te bereiken. In tegenstelling tot traditionele software, die werkt op basis van vaste regels, kan een AI-agent zich aanpassen aan veranderende omstandigheden.
Kenmerken
- Autonomie: Werkt zonder constante menselijke supervisie.
- Cyclus: Waarnemen → Beslissen → Handelen → Leren
- Gebruik van AI-technieken: Machine learning, natuurlijke taalverwerking, en Large Language Models (LLM’s).
- Proactief gedrag: Een AI-agent kan plannen, voorspellen en samenwerken met andere agents of mensen.
Voorbeelden van toepassingen
- Klantenservice: Automatisch tickets afhandelen.
- Finance: Factuurcontrole en betalingsherinneringen.
- IT: Detecteren en herstellen van fouten.
- IT Beveiliging: herkennen van potentiele gevaren, gebruiker waarschuwen, actie ondernemen om systemen veilig te stellen, blokkeren toegang en meer
Hoe kan je AI-agents toepassen in jouw organisatie?
AI agents bieden enorme kansen voor efficiëntie, schaalbaarheid en innovatie, met onder andere:
- het automatiseren van repetitieve taken voor hogere operationele efficiëntie
- snellere besluitvorming door integratie van data analyse in workflows
- en verbeterde klantervaring dankzij 24/7 ondersteuning en gepersonaliseerde interacties
- meer ruimte voor creativiteit doordat medewerkers zich richten op strategisch werk
Een goede eerste stap is het testen met processen die veel handmatige handelingen bevatten en werken met gestructureerde data, zoals een CRM systeem waarin klantgegevens consequent worden geüpdatet en gestandaardiseerd.
Hoe bouw je AI-agents met Microsoft?
Een agent opereert binnen een specifieke omgeving, zoals een CRM systeem, en gebruikt sensoren voor input en actuatoren om acties uit te voeren. De intelligentie wordt geleverd door LLM’s in combinatie met RAG, waarmee relevante informatie wordt opgehaald en toegepast binnen de context van het proces.
Microsoft biedt diverse tools en frameworks om AI-agents te bouwen.
Stappenplan:
Welke kennis is nodig?
Zomaar beginnen werkt niet. Zorg ervoor dat je voorbereid bent met kennis. Dat kan met Microsoft Learn, of vraag Invision ICT om je op weg te helpen:
AI-concepten: Machine learning, NLP, LLM’s.
Prompt engineering: Voor instructies en gedrag.
Integratiekennis: Microsoft 365, Azure, API’s.
Security & Compliance: AVG, ISO27001, Microsoft Purview.
DevOps/MLOps: Voor onderhoud en monitoring.
Hoe moet je organisatie en IT-omgeving eruitzien?
Om AI agents succesvol te implementeren, moet de organisatie en IT omgeving hier bewust op zijn ingericht. Dit vraagt om duidelijke randvoorwaarden, zoals heldere eigenaarschap, goed gedefinieerde processen en een stabiele, veilige IT basis waarin data toegankelijk, actueel en goed gestructureerd is. Alleen dan kunnen AI agents betrouwbaar functioneren en daadwerkelijk waarde toevoegen.
Organisatie
- Governance & beleid: Richtlijnen voor gebruik van AI (bijv. geen verwerking van gevoelige data zonder toestemming). Gebruik hiervoor Purview om data te classifieren en te beschermen
- Training & adoptie: Medewerkers moeten begrijpen hoe agents werken.
- Acceptatie: Voorkom weerstand en creëer draagvlak
IT-omgeving
- Cloudinfrastructuur: Azure voor schaalbaarheid en integratie.
- Beveiliging: Zero Trust, RBAC, MFA, Microsoft Defender, Sentinel.
- Compliance: Microsoft Purview, Compliance Manager.
- Monitoring: Azure Log Analytics, Application Insights.
Invision ICT helpt je met AI agents
Invision ICT helpt je bij het ontwerpen, bouwen en opschalen van AI agents die écht passen bij jouw organisatie en IT omgeving. Van strategie en use cases tot implementatie en beheer, wij zorgen dat AI agents veilig, beheersbaar en waardevol worden ingezet. Neem contact op en ontdek hoe je vandaag al kunt starten.
